Las presentes Condiciones Generales regulan la solicitud, admisión, contratación, pago, acceso, prestación, cancelación y finalización de los programas formativos, cursos, contenidos digitales y servicios profesionales ofrecidos por EIAP — Escuela Internacional Avanzada de Psicología.
Antes de contratar, la persona usuaria deberá leer estas condiciones, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y, cuando corresponda, las condiciones particulares del programa o servicio elegido.
La aceptación se realizará mediante una casilla no premarcada durante el proceso de matrícula o contratación. La versión aceptada formará parte del contrato y será enviada o puesta a disposición de la persona contratante en un soporte duradero.
1. Identificación del prestador
Titular: Arleya International Group FZCO LLC
Nombre comercial: EIAP — Escuela Internacional Avanzada de Psicología
Domicilio social: Office No. BC-307321, Amber Gem Tower, Sheikh Khalifa Street, Ajman, Emiratos Árabes Unidos
Número de licencia comercial: 26288883888
Número de registro fiscal —TRN—: 104883100000001
Correo electrónico: administracion@arleya.com
Sitio web: www.eiap.es
En adelante, EIAP o el Prestador.
Volver arriba ↑2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a la contratación de los productos y servicios ofrecidos por EIAP, entre los que pueden encontrarse:
- Método 5C.
- Clínica Breve.
- Programas online.
- Formaciones en directo.
- Talleres, clases o seminarios.
- Recursos y contenidos digitales.
- Supervisiones clínicas o profesionales.
- Servicio Espejo.
- Otras actividades formativas o profesionales dirigidas a psicólogos.
Cada producto o servicio podrá estar sujeto a condiciones particulares adicionales, que podrán especificar, entre otros aspectos:
- contenido;
- duración;
- calendario;
- precio;
- modalidad de pago;
- requisitos de acceso;
- número de plazas;
- duración del acceso;
- sesiones en directo;
- sistema de evaluación;
- requisitos para obtener un certificado;
- y condiciones de cancelación específicas.
En caso de contradicción, las condiciones particulares prevalecerán respecto de estas condiciones generales en lo relativo al producto o servicio concreto.
Volver arriba ↑3. Destinatarios
Los servicios de EIAP se dirigen principalmente a:
- psicólogos titulados;
- psicólogos habilitados para ejercer;
- estudiantes del grado en Psicología;
- personas que cursen una formación habilitante;
- y profesionales que cumplan los requisitos indicados para cada actividad.
Algunos servicios estarán reservados exclusivamente a personas que:
- dispongan de una titulación concreta;
- estén colegiadas;
- cuenten con habilitación profesional;
- hayan completado previamente Método 5C o Clínica Breve;
- o cumplan requisitos éticos, académicos o profesionales específicos.
La descripción de cada servicio indicará los requisitos exigidos.
Volver arriba ↑4. Capacidad para contratar
La persona que contrata declara:
- ser mayor de edad;
- tener capacidad legal suficiente;
- facilitar datos verdaderos y actualizados;
- contratar en nombre propio o disponer de autorización suficiente;
- cumplir los requisitos académicos o profesionales indicados;
- y haber leído y comprendido estas condiciones.
Cuando la contratación se realice por cuenta de una empresa, clínica, universidad u otra entidad, la persona que complete el proceso declara tener facultades para vincularla.
EIAP podrá solicitar documentación razonablemente necesaria para comprobar la identidad, edad, titulación, colegiación, habilitación profesional, situación académica, representación de una entidad o cualquier requisito de acceso.
Volver arriba ↑5. Información precontractual
Antes de completar la contratación, la persona usuaria tendrá acceso, de forma clara y comprensible, a la información esencial del producto o servicio.
Esta información incluirá, cuando corresponda:
- identidad del prestador;
- denominación de la formación o servicio;
- características principales;
- contenido;
- modalidad;
- duración;
- fecha estimada de inicio;
- duración del acceso;
- sesiones en directo incluidas;
- número de plazas;
- requisitos académicos;
- precio total;
- impuestos aplicables;
- modalidad de pago;
- política de cancelación;
- derecho de desistimiento;
- condiciones de acceso a contenidos digitales;
- requisitos técnicos;
- certificación;
- y datos de contacto.
La información mostrada en la página de contratación, en una propuesta individual o en un enlace privado formará parte del contrato.
Volver arriba ↑6. Proceso de acceso y admisión
Volver arriba ↑6.1. Videollamada previa
El acceso a Método 5C y Clínica Breve podrá requerir una videollamada previa de orientación.
Su finalidad es:
- conocer el momento profesional de la persona;
- identificar sus necesidades;
- resolver dudas;
- explicar el funcionamiento de la formación;
- valorar qué programa se ajusta mejor a su situación;
- y comprobar el cumplimiento de los requisitos de acceso.
La videollamada:
- no implica obligación de contratar;
- no garantiza la admisión;
- no reserva automáticamente una plaza;
- no constituye una sesión de psicología;
- no constituye una supervisión clínica;
- y no genera por sí sola derecho a recibir un enlace de matrícula.
6.2. Decisión de admisión
EIAP podrá admitir o no una solicitud atendiendo a los requisitos académicos, situación profesional, objetivos, adecuación del programa, disponibilidad de plazas, capacidad de participación, respeto a las normas y compatibilidad entre las necesidades de la persona y el servicio ofrecido.
La no admisión no implicará discriminación ni requerirá revelar información interna sobre los criterios de selección.
Volver arriba ↑6.3. Enlace privado de matrícula
Cuando la persona haya sido admitida y existan plazas disponibles, podrá recibir un enlace privado para completar la matrícula.
La recepción del enlace:
- no garantiza la plaza durante un periodo indefinido;
- no constituye por sí sola una matrícula;
- puede estar sujeta a una fecha límite;
- y no impide que la plaza se asigne a otra persona si no se completa el proceso dentro del plazo comunicado.
7. Perfección del contrato y confirmación de la plaza
El contrato se entenderá formalizado cuando la persona usuaria:
- facilite los datos solicitados;
- acepte las presentes condiciones mediante una casilla no premarcada;
- confirme que ha recibido la información sobre protección de datos;
- complete el pago total o el primer pago exigido;
- y reciba la confirmación de matrícula o contratación.
La plaza quedará confirmada después de que el pago haya sido autorizado y EIAP envíe la correspondiente confirmación.
EIAP remitirá mediante correo electrónico u otro soporte duradero:
- la confirmación de la contratación;
- el producto o servicio contratado;
- el importe;
- la modalidad de pago;
- la información relevante de acceso;
- una copia o enlace descargable de las condiciones aceptadas;
- la información sobre el derecho de desistimiento;
- el modelo de formulario de desistimiento;
- y los datos de contacto.
EIAP podrá conservar evidencia de la aceptación, incluyendo identidad, correo, fecha y hora, versión de las condiciones, producto contratado, precio y registros técnicos razonablemente necesarios para acreditar la contratación.
Si se produjera un error técnico o una contratación duplicada, la persona deberá comunicarlo sin demora.
Volver arriba ↑8. Programas principales de EIAP
Volver arriba ↑8.1. Método 5C
Método 5C es un programa formativo de siete meses que integra cinco áreas:
- confianza y sostenibilidad profesional;
- clínica breve;
- organización y gestión de la consulta;
- captación y desarrollo de la actividad profesional;
- y crecimiento y escalabilidad de la práctica.
Sus características generales son:
- duración: siete meses;
- plazas: máximo de 28 participantes por edición;
- contenido online;
- sesiones en directo;
- materiales y herramientas;
- aplicación progresiva de los contenidos;
- y certificación privada sujeta a los requisitos correspondientes.
La página de contratación o propuesta individual indicará la fecha de inicio, fecha aproximada de finalización, calendario, duración exacta del acceso, modalidades de pago, impuestos aplicables y contenido definitivo de la edición.
Volver arriba ↑8.2. Clínica Breve
Clínica Breve es una formación centrada en formulación, priorización, intervención, dirección del tratamiento y análisis de casos.
Sus características generales son:
- duración: cinco meses;
- plazas: máximo de 22 participantes por edición independiente;
- contenido online;
- sesiones en directo;
- casos y materiales prácticos;
- y certificación privada sujeta a los requisitos correspondientes.
La formación no garantiza que los procesos terapéuticos tengan una duración concreta ni que se produzca un resultado clínico determinado.
Volver arriba ↑8.3. Modificaciones de la oferta
Los precios y condiciones podrán cambiar para futuras convocatorias. El precio aplicable será el informado y aceptado en el momento de la contratación.
Una modificación posterior no alterará el precio de una matrícula ya formalizada, salvo acuerdo expreso entre las partes o cambio legal obligatorio.
Volver arriba ↑9. Precio, impuestos y moneda
Los precios se expresarán en euros, salvo que se indique otra moneda.
Antes del pago se informará del precio total y, cuando corresponda, de los impuestos incluidos o no incluidos, comisiones, gastos de gestión, costes adicionales y tipo de cambio aplicado por el banco o proveedor de pago.
La persona contratante es responsable de comprobar posibles comisiones bancarias, conversión de divisa, obligaciones fiscales derivadas de su actividad profesional y datos necesarios para emitir la factura.
EIAP no controla las comisiones aplicadas por bancos, emisores de tarjetas o proveedores de cambio de moneda.
Volver arriba ↑10. Medios de pago
El pago podrá realizarse mediante los sistemas habilitados en cada momento, como:
- tarjeta bancaria;
- Stripe;
- transferencia;
- enlace privado de pago;
- financiación o pago aplazado mediante un proveedor autorizado;
- u otros medios comunicados antes de contratar.
La disponibilidad de un medio puede depender del producto, país o convocatoria.
La persona contratante declara estar autorizada para utilizar el medio de pago, facilitar datos correctos, disponer de fondos suficientes y no realizar operaciones fraudulentas.
Los proveedores de pago o financiación pueden aplicar sus propias condiciones, evaluaciones, comisiones y medidas de seguridad.
EIAP no almacena directamente los datos completos de las tarjetas cuando el pago se procesa mediante una pasarela externa.
Volver arriba ↑11. Pago completo y pago fraccionado
EIAP podrá ofrecer pago único, pago fraccionado u otras modalidades expresamente indicadas.
La modalidad fraccionada constituye una facilidad para pagar el precio total del programa y no convierte la contratación en una suscripción mensual cancelable libremente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Al elegir el pago fraccionado, la persona se compromete a abonar todas las cuotas correspondientes al precio contratado.
El abandono, la falta de asistencia o la falta de utilización de los contenidos no extinguen por sí solos la obligación de pagar las cantidades pendientes, sin perjuicio del derecho de desistimiento, la falta de conformidad y los demás derechos reconocidos legalmente.
Antes de contratar se informará de:
- número de cuotas;
- importe de cada cuota;
- fechas de cargo;
- precio total;
- posible diferencia respecto del pago único;
- identidad del financiador, si existe;
- y consecuencias del impago.
Cuando el pago aplazado sea concedido por una entidad externa, la relación de financiación podrá quedar sujeta a un contrato separado entre la persona contratante y dicha entidad.
Volver arriba ↑12. Impagos
Si una cuota no pudiera cobrarse, EIAP podrá:
- informar a la persona usuaria;
- solicitar la actualización del medio de pago;
- realizar nuevos intentos de cobro razonables;
- suspender temporalmente el acceso;
- y reclamar las cantidades vencidas.
La suspensión del acceso no elimina la deuda correspondiente al precio aceptado.
Antes de cancelar definitivamente el acceso, EIAP podrá conceder un plazo razonable para regularizar la situación.
No se aplicarán penalizaciones desproporcionadas. Los gastos bancarios derivados de una devolución imputable a la persona contratante podrán repercutirse cuando sean reales, estén justificados y hayan sido informados conforme a la ley.
Volver arriba ↑13. Facturación
La persona contratante deberá facilitar la información necesaria para emitir la factura, incluyendo nombre o razón social, documento fiscal, domicilio, país, correo electrónico y demás datos exigidos legalmente.
La factura podrá emitirse electrónicamente y enviarse por correo o ponerse a disposición en la plataforma.
Cualquier corrección deberá solicitarse dentro de un plazo razonable desde su recepción.
Volver arriba ↑14. Acceso a la plataforma
El acceso podrá facilitarse mediante Systeme.io u otra plataforma comunicada por EIAP.
La persona recibirá instrucciones para crear o utilizar su cuenta.
El acceso es personal, individual, no transferible, limitado al periodo contratado y condicionado al cumplimiento de estas condiciones.
No está permitido:
- compartir usuario y contraseña;
- ceder o vender el acceso;
- permitir el uso por terceros;
- descargar masivamente contenidos;
- eludir controles de seguridad;
- ni acceder mediante identidades falsas.
EIAP podrá suspender el acceso si detecta uso simultáneo anómalo, compartición de credenciales, copia o difusión de contenidos, impago, acceso fraudulento o incumplimiento grave.
Volver arriba ↑15. Duración del acceso
La duración concreta se indicará antes de contratar.
Con carácter general:
- Método 5C tendrá una duración formativa de siete meses;
- Clínica Breve tendrá una duración formativa de cinco meses;
- los cursos grabados tendrán el acceso indicado en su ficha;
- los materiales descargados legalmente podrán conservarse para uso personal, salvo indicación distinta;
- y los contenidos alojados dejarán de estar disponibles al finalizar el acceso comunicado.
EIAP no garantiza acceso indefinido salvo que lo ofrezca expresamente.
Si alguna oferta utiliza la expresión “acceso de por vida”, se entenderá como acceso durante la vida útil comercial y técnica del producto y de la plataforma, salvo que la oferta establezca expresamente otra cosa.
Volver arriba ↑16. Requisitos técnicos
La persona usuaria deberá disponer de dispositivo compatible, navegador actualizado, conexión estable a Internet, correo electrónico operativo, cámara y micrófono cuando participe en directo, software necesario y conocimientos básicos para acceder a la plataforma.
EIAP no responde de incidencias causadas exclusivamente por dispositivos obsoletos, conexión insuficiente, configuración incorrecta, falta de espacio, bloqueos del correo, restricciones de redes corporativas o incumplimiento de los requisitos técnicos.
EIAP prestará una asistencia razonable ante incidencias relacionadas con su plataforma o accesos.
Volver arriba ↑17. Sesiones en directo
Las formaciones podrán incluir sesiones en directo. Las fechas se comunicarán mediante calendario, plataforma, correo electrónico, comunidad privada u otro canal oficial.
El calendario podrá sufrir cambios razonables por enfermedad, fuerza mayor, disponibilidad docente, incidencias técnicas o necesidades organizativas.
Cuando se modifique una sesión, EIAP procurará avisar con antelación razonable y ofrecer una nueva fecha, una grabación cuando sea posible o una alternativa equivalente.
La imposibilidad de asistir a una sesión concreta por razones personales no genera automáticamente derecho a devolución.
Volver arriba ↑18. Grabación de sesiones formativas
EIAP podrá grabar determinadas sesiones formativas para permitir su visualización posterior, facilitar el seguimiento, documentar la actividad o resolver incidencias.
Antes de grabar se informará a los participantes.
Cuando una grabación pueda contener imagen, voz, nombre, preguntas, experiencias personales, información profesional o casos clínicos, se aplicarán las medidas y bases jurídicas correspondientes.
EIAP podrá grabar únicamente a la docente, ocultar nombres, editar intervenciones, eliminar fragmentos sensibles o no publicar una grabación si afecta a la confidencialidad.
La participación con cámara o micrófono podrá ser voluntaria cuando la metodología lo permita.
Las grabaciones se facilitarán únicamente durante el periodo comunicado.
Las sesiones clínicas observadas mediante el Servicio Espejo no serán grabadas por EIAP.
Volver arriba ↑19. Prohibición de grabación por los participantes
Sin autorización previa y expresa, los participantes no podrán:
- grabar audio o vídeo;
- realizar capturas de pantalla;
- descargar grabaciones por sistemas no autorizados;
- transcribir automáticamente sesiones;
- introducir sesiones o materiales en herramientas de inteligencia artificial;
- difundir intervenciones;
- compartir materiales;
- ni publicar fragmentos en redes sociales.
Esta prohibición resulta especialmente importante cuando se analicen casos clínicos o intervengan otros participantes.
Volver arriba ↑20. Confidencialidad
Los participantes se comprometen a mantener la confidencialidad sobre casos expuestos, información de pacientes, intervenciones de compañeros, consultas profesionales, experiencias personales, contenidos internos, grabaciones, documentación compartida e información comercial no pública.
Salvo en el funcionamiento específico del Servicio Espejo, los casos deberán presentarse anonimizados, sin nombres, datos identificativos ni documentos innecesarios, y limitados a la información relevante.
No podrá compartirse fuera del programa ninguna información que permita identificar directa o indirectamente a un paciente, compañero, docente o tercero.
El incumplimiento grave de la confidencialidad podrá justificar la suspensión o expulsión.
Volver arriba ↑21. Casos clínicos y responsabilidad profesional
Los casos compartidos durante formaciones o supervisiones tienen finalidad educativa o de orientación profesional.
La persona participante conserva la responsabilidad sobre la evaluación, decisiones clínicas, intervención, consentimiento del paciente, protección de datos, historia clínica, derivación, gestión del riesgo, cumplimiento normativo y actuación dentro de sus competencias.
Las formaciones y supervisiones no transfieren a EIAP la responsabilidad asistencial del profesional que atiende al paciente.
Volver arriba ↑22. Supervisiones
Las supervisiones podrán contratarse separadamente y estarán sujetas a las condiciones publicadas para cada modalidad.
La persona participante deberá presentar los casos anonimizados.
La supervisión:
- no sustituye su criterio profesional;
- no implica corresponsabilidad clínica;
- no constituye atención directa al paciente;
- y no autoriza a actuar fuera de sus competencias.
Las cancelaciones de supervisiones se regirán por el apartado de servicios con cita.
Volver arriba ↑23. Servicio Espejo
El Servicio Espejo es un servicio reservado al antiguo alumnado de Clínica Breve y del Método 5C, sujeto a valoración y disponibilidad.
En este servicio, una profesional de EIAP observa en directo una sesión clínica online conducida por la psicóloga o psicólogo responsable del paciente.
La profesional observadora:
- permanece sin cámara y sin micrófono;
- no aparece en pantalla;
- no habla con el paciente;
- no interviene durante la sesión;
- no participa en las decisiones clínicas;
- y no sustituye a la profesional responsable del tratamiento.
La finalidad es ofrecer posteriormente una devolución sobre la conducción de la sesión, formulación, foco, selección de intervenciones y respuesta ante las dificultades del proceso.
La prestación requerirá:
- información previa al paciente;
- autorización previa, expresa, libre, específica e informada;
- cumplimiento de las obligaciones de confidencialidad y protección de datos;
- uso de una plataforma adecuada;
- y aceptación de las condiciones específicas del servicio.
EIAP no grabará la sesión.
La responsabilidad clínica y asistencial seguirá correspondiendo exclusivamente a la psicóloga o psicólogo responsable del tratamiento.
EIAP podrá rechazar la solicitud cuando no se haya obtenido correctamente la autorización, existan dudas sobre la confidencialidad, el caso no sea adecuado, participen menores o personas especialmente vulnerables sin garantías suficientes, exista urgencia o riesgo o no puedan cumplirse las condiciones técnicas, profesionales o legales.
La contratación concreta indicará el precio, duración, modalidad y alcance del servicio.
Si EIAP no pudiera prestar materialmente un servicio ya contratado por causas imputables a la escuela, ofrecerá, según corresponda, reprogramación, extensión, alternativa equivalente o devolución proporcional.
Volver arriba ↑24. Cancelación de supervisiones y servicios con cita
Salvo que las condiciones particulares indiquen otro plazo:
- la cancelación o cambio podrá solicitarse con al menos 48 horas de antelación;
- si se cancela dentro de las 48 horas anteriores, la sesión podrá considerarse realizada;
- la ausencia sin aviso podrá implicar la pérdida del importe;
- si EIAP cancela, se ofrecerá reprogramación o devolución;
- y las circunstancias excepcionales acreditadas podrán valorarse individualmente.
El retraso de la persona usuaria no ampliará necesariamente la duración de la sesión.
Si EIAP se retrasa, procurará completar el tiempo contratado o compensarlo.
Volver arriba ↑25. Certificados
EIAP podrá emitir certificados privados de participación, aprovechamiento, horas realizadas, actividad formativa, supervisión u observación profesional.
La obtención podrá requerir completar un porcentaje mínimo, realizar actividades, asistir a sesiones, entregar ejercicios, respetar las normas, estar al corriente de pago o superar una evaluación.
Los certificados:
- no son títulos universitarios oficiales;
- no conceden habilitación profesional;
- no equivalen a especialidades sanitarias;
- no sustituyen requisitos de colegiación;
- no autorizan por sí solos a ejercer;
- y no garantizan reconocimiento por organismos públicos o privados.
26. Propiedad intelectual
Los contenidos de EIAP están protegidos por la legislación aplicable.
Se incluyen, entre otros, vídeos, audios, clases, presentaciones, manuales, plantillas, protocolos, ejercicios, casos, cuestionarios, guiones, grabaciones, recursos, diseños, metodologías, denominaciones y materiales descargables.
La persona usuaria recibe una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable en caso de incumplimiento, no transferible y destinada únicamente al aprendizaje propio.
Queda prohibido:
- compartir, vender, copiar, distribuir, publicar, traducir o adaptar los contenidos;
- crear cursos derivados;
- utilizarlos para formar a terceros;
- subirlos a otras plataformas;
- introducirlos en sistemas de inteligencia artificial que los almacenen o reutilicen;
- eliminar marcas de agua;
- facilitar credenciales;
- y utilizar comercialmente los materiales.
27. Derecho de desistimiento
Cuando la persona contratante tenga la condición legal de consumidora y el contrato se celebre a distancia, dispondrá, con carácter general, de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
En los contratos de servicios y en el suministro de contenidos digitales sin soporte material, el plazo comenzará desde la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho deberá comunicar una decisión inequívoca a:
administracion@arleya.com
Podrá utilizar el modelo incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.
EIAP confirmará la recepción de la solicitud en un soporte duradero.
Volver arriba ↑28. Inicio del servicio durante el plazo de desistimiento
Cuando una formación, sesión o servicio vaya a comenzar antes de que finalicen los 14 días naturales, EIAP solicitará al consumidor una petición expresa para iniciar la prestación durante dicho plazo y el reconocimiento de las consecuencias aplicables.
Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente el inicio de un servicio, podrá tener que abonar la parte proporcional efectivamente prestada hasta ese momento, cuando legalmente corresponda.
No se cobrará una parte ejecutada cuando no se hayan cumplido los requisitos legales de información y solicitud expresa.
Texto recomendado para la casilla separada:
Solicito expresamente que la prestación de la formación o servicio comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento y reconozco que, si desisto una vez iniciado, podré tener que abonar la parte proporcional ya prestada.
Volver arriba ↑29. Contenidos digitales y pérdida del desistimiento
Cuando se facilite acceso inmediato a contenidos digitales no suministrados en soporte material, el derecho de desistimiento podrá perderse únicamente cuando concurran todos los requisitos legales.
Antes de habilitar el acceso inmediato, EIAP solicitará al consumidor:
- su consentimiento previo expreso para comenzar el suministro durante el plazo de desistimiento;
- el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro cuando legalmente corresponda;
- y la confirmación contractual en soporte duradero.
La casilla deberá estar separada y no premarcada.
Texto recomendado:
Solicito expresamente el acceso inmediato al contenido digital antes de que finalice el plazo de 14 días y reconozco que, una vez iniciado el suministro, perderé mi derecho de desistimiento respecto de dicho contenido en los términos legalmente aplicables.
En programas que combinen contenidos digitales, clases en directo, tutorías, supervisiones u otros servicios, cada componente se analizará conforme a su naturaleza y a la normativa aplicable.
El acceso a materiales digitales no implicará necesariamente la pérdida del desistimiento respecto de todos los servicios futuros del programa.
Volver arriba ↑30. Reembolsos por desistimiento
Cuando el desistimiento sea válido, EIAP reembolsará las cantidades que procedan sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable desde que haya sido informada de la decisión.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.
Podrán descontarse:
- la parte proporcional de un servicio iniciado a petición expresa del consumidor, cuando proceda legalmente;
- las cantidades que no deban devolverse por haberse perdido válidamente el desistimiento respecto de contenidos digitales;
- y otros importes permitidos expresamente por la normativa.
No se impondrá penalización por ejercer válidamente el derecho.
Volver arriba ↑31. Cancelación voluntaria después del desistimiento
Una vez finalizado el plazo de desistimiento o perdido válidamente el derecho respecto de determinados contenidos digitales, la decisión de no continuar, no asistir, no utilizar la plataforma, cambiar de opinión, carecer de tiempo, no completar actividades o abandonar el programa no genera automáticamente derecho a devolución.
Cuando se haya elegido pago fraccionado, el abandono no cancela por sí solo las cuotas pendientes, ya que estas forman parte del precio total contratado.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales por falta de conformidad, incumplimiento de EIAP o cualquier otro derecho irrenunciable.
EIAP podrá valorar circunstancias excepcionales sin que ello genere un derecho general ni obligación de aplicar el mismo criterio en otros casos.
Volver arriba ↑32. Circunstancias personales extraordinarias
Cuando se produzca una circunstancia grave, imprevisible y acreditada, como enfermedad importante, hospitalización, fallecimiento de un familiar cercano, incapacidad temporal relevante u otra situación comparable, la persona podrá solicitar una solución excepcional.
EIAP podrá ofrecer, según el caso:
- cambio de edición;
- pausa temporal;
- ampliación de acceso;
- crédito para otra formación;
- u otra solución razonable.
Estas medidas no son automáticas, requieren valoración individual, pueden exigir documentación, no sustituyen derechos legales y no implican necesariamente devolución económica.
Volver arriba ↑33. Cancelación o modificación por EIAP
EIAP podrá modificar o cancelar una actividad por falta de número mínimo de participantes, enfermedad o indisponibilidad docente, fuerza mayor, incidencias técnicas graves, cambios regulatorios, imposibilidad sobrevenida o circunstancias que impidan prestar adecuadamente el servicio.
Cuando EIAP cancele definitivamente antes de comenzar, la persona podrá elegir entre:
- devolución íntegra;
- traslado voluntario a otra edición;
- o crédito equivalente.
Cuando la cancelación se produzca una vez iniciado, se ofrecerá una solución proporcionada, como:
- reprogramación;
- sustitución docente adecuada;
- acceso a una edición posterior;
- prestación alternativa equivalente;
- o devolución proporcional de la parte no prestada.
EIAP no impondrá un crédito en sustitución del reembolso cuando la persona tenga legalmente derecho a recuperar el dinero.
Volver arriba ↑34. Número mínimo y máximo de participantes
Las ediciones podrán estar sujetas a un número máximo para preservar la calidad y a un número mínimo para garantizar su viabilidad.
Con carácter general:
- Método 5C tendrá un máximo de 28 participantes por edición;
- Clínica Breve tendrá un máximo de 22 participantes por edición independiente.
Las personas matriculadas en Método 5C podrán participar también en el bloque de Clínica Breve incluido dentro de dicho programa. Por tanto, las 22 plazas de acceso independiente a Clínica Breve podrán coincidir en determinadas sesiones, actividades o espacios formativos con las 28 personas matriculadas en Método 5C.
En consecuencia, el número total de participantes presentes en determinadas actividades de Clínica Breve podrá ser superior a 22, sin que ello implique que se haya superado el límite de plazas de acceso independiente.
Si no se alcanza el mínimo necesario, EIAP podrá posponer el inicio, proponer otra convocatoria, ofrecer una alternativa o cancelar y reembolsar.
El número mínimo, cuando exista, se informará antes de la contratación o con suficiente antelación antes del inicio.
Volver arriba ↑35. Cambio de edición
El cambio de edición no constituye un derecho automático.
Podrá autorizarse cuando:
- existan plazas;
- la solicitud se realice antes del inicio o en un momento temprano;
- exista una causa razonable;
- no se haya consumido una parte sustancial del contenido;
- y no perjudique la organización.
EIAP podrá establecer condiciones particulares para el traslado.
Volver arriba ↑36. Falta de conformidad de contenidos o servicios digitales
EIAP suministrará los contenidos y servicios digitales de acuerdo con lo ofrecido y mantendrá las funcionalidades comprometidas durante el periodo correspondiente.
La persona usuaria deberá comunicar cualquier falta de conformidad, como:
- imposibilidad de acceso imputable a EIAP;
- contenido esencial ausente;
- servicio sustancialmente diferente del contratado;
- fallos persistentes de la plataforma;
- o incumplimiento de características expresamente prometidas.
EIAP podrá intentar restaurar el acceso, corregir el fallo, completar el contenido, ofrecer una alternativa conforme, reducir el precio cuando proceda o resolver el contrato y reembolsar cuando legalmente corresponda.
Los derechos legales por falta de conformidad no quedan limitados por la política general de no devolución después del desistimiento.
Volver arriba ↑37. Actualizaciones y mantenimiento
EIAP podrá realizar actualizaciones necesarias para:
- mantener la seguridad;
- corregir errores;
- mejorar compatibilidad;
- adaptarse a cambios técnicos;
- o cumplir obligaciones legales.
Las actualizaciones no deberán reducir injustificadamente las características esenciales contratadas.
La persona usuaria deberá instalar o aceptar actualizaciones razonablemente necesarias cuando dependan de su dispositivo o navegador.
Volver arriba ↑38. Conducta y convivencia
Los participantes deberán mantener un comportamiento respetuoso, profesional, no discriminatorio, compatible con la confidencialidad y adecuado a un entorno de aprendizaje.
No se permitirán:
- insultos;
- amenazas;
- acoso;
- discriminación;
- difusión de datos personales;
- interrupciones reiteradas;
- publicidad no autorizada;
- captación de alumnado o pacientes dentro del grupo;
- compartición de contenido confidencial;
- ataques a docentes o participantes;
- ni grabaciones no autorizadas.
39. Suspensión o expulsión
EIAP podrá suspender o expulsar a un participante por incumplimiento grave.
Cuando sea posible, se seguirá un proceso gradual de comunicación del problema, solicitud de corrección, advertencia, suspensión y expulsión.
Podrá acordarse expulsión inmediata ante:
- violación grave de confidencialidad;
- difusión de casos;
- grabación ilícita;
- compartición masiva de contenidos;
- fraude;
- acoso;
- amenazas;
- suplantación;
- acceso no autorizado;
- o infracción grave de propiedad intelectual.
La expulsión por incumplimiento imputable al participante no genera automáticamente derecho a devolución, sin perjuicio de los derechos legales aplicables y del principio de proporcionalidad.
Volver arriba ↑40. Ausencia de garantía de resultados
EIAP no garantiza:
- conseguir pacientes;
- alcanzar una determinada facturación;
- recuperar la inversión;
- crear una consulta rentable;
- obtener empleo;
- superar procesos de selección;
- lograr una habilitación;
- conseguir resultados clínicos concretos;
- reducir siempre la duración de una terapia;
- evitar completamente el burnout;
- ni acceder automáticamente al Servicio Espejo.
Los resultados dependen de la formación previa, implicación, aplicación, contexto, mercado, regulación, experiencia, decisiones propias, características de los pacientes y factores externos.
Los testimonios y ejemplos no constituyen promesas de resultados equivalentes.
Volver arriba ↑41. Responsabilidad
EIAP responderá conforme a la legislación aplicable.
No será responsable de perjuicios derivados exclusivamente de:
- uso contrario a estas condiciones;
- aplicación clínica incorrecta;
- actuación fuera de las competencias;
- incumplimiento de requisitos legales propios;
- datos falsos;
- compartición de credenciales;
- problemas técnicos del usuario;
- plataformas externas fuera de su control;
- incumplimiento de instrucciones de seguridad;
- uso no autorizado de materiales;
- o decisiones profesionales adoptadas sin valoración propia.
Ninguna cláusula excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
Volver arriba ↑42. Protección de datos
Los datos serán tratados conforme a la Política de Privacidad de EIAP.
Podrán utilizarse para:
- gestionar solicitudes;
- realizar videollamadas de orientación;
- evaluar admisiones;
- formalizar matrículas;
- procesar pagos;
- facilitar acceso;
- organizar sesiones;
- emitir certificados;
- prestar supervisiones o Servicio Espejo;
- gestionar soporte;
- y cumplir obligaciones legales.
Salvo en el funcionamiento específico del Servicio Espejo y con las garantías aplicables, la persona participante no deberá facilitar datos identificativos de pacientes.
Volver arriba ↑43. Comunicaciones operativas y comerciales
EIAP podrá enviar comunicaciones necesarias para ejecutar el contrato, como:
- confirmaciones;
- accesos;
- calendarios;
- cambios;
- recordatorios;
- facturas;
- información de sesiones;
- avisos de seguridad;
- y gestión de pagos.
Estas comunicaciones no son publicidad y resultan necesarias para el servicio.
Las comunicaciones comerciales se enviarán conforme a la base jurídica correspondiente y la persona podrá darse de baja.
La baja comercial no impide recibir comunicaciones operativas.
Volver arriba ↑44. Reclamaciones
La persona usuaria podrá presentar una reclamación escribiendo a:
administracion@arleya.com
La reclamación deberá indicar:
- nombre;
- correo utilizado;
- producto contratado;
- fecha;
- motivo;
- solución solicitada;
- y documentación relevante.
EIAP procurará responder dentro de un plazo razonable.
La presentación de una reclamación no limita el derecho a utilizar los mecanismos administrativos, judiciales o extrajudiciales aplicables.
Volver arriba ↑45. Legislación aplicable
El contrato se regirá por la legislación de Emiratos Árabes Unidos, sin perjuicio de:
- la normativa europea aplicable;
- las disposiciones españolas imperativas;
- los derechos irrenunciables de consumidores;
- y las normas obligatorias del país de residencia habitual del consumidor.
La elección de la legislación emiratí no privará a un consumidor europeo de la protección que le concedan las normas imperativas aplicables.
Volver arriba ↑46. Jurisdicción
Cuando la persona contratante actúe como empresaria o profesional y la ley permita pactar jurisdicción, las partes se someten a los tribunales competentes de Ajman, Emiratos Árabes Unidos, salvo acuerdo diferente.
Cuando tenga la condición de consumidora, serán competentes los tribunales determinados por las normas imperativas aplicables.
Estas condiciones no limitan el derecho del consumidor a acudir a los tribunales de su domicilio cuando la legislación se lo reconozca.
Volver arriba ↑47. Modificación de las condiciones
EIAP podrá modificar estas condiciones para contrataciones futuras.
La versión aplicable será la aceptada en el momento de contratar.
Los cambios no alterarán unilateralmente contratos ya formalizados, salvo:
- cambios exigidos legalmente;
- mejoras que no perjudiquen a la persona usuaria;
- cambios técnicos necesarios;
- o consentimiento expreso de las partes.
La fecha de actualización aparecerá al inicio.
Volver arriba ↑48. Nulidad parcial
Si una cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, el resto continuará vigente.
La cláusula afectada se interpretará o sustituirá por otra válida que conserve, en la medida legalmente posible, su finalidad.
Volver arriba ↑49. Contacto
Para consultas sobre contratación, pagos, cancelaciones o desistimiento:
Arleya International Group FZCO LLC
EIAP — Escuela Internacional Avanzada de Psicología
Domicilio social: Office No. BC-307321, Amber Gem Tower, Sheikh Khalifa Street, Ajman, Emiratos Árabes Unidos
Número de licencia comercial: 26288883888
Número de registro fiscal —TRN—: 104883100000001
Correo electrónico: administracion@arleya.com
Sitio web: www.eiap.es
ANEXO I. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
Arleya International Group FZCO LLC
EIAP — Escuela Internacional Avanzada de Psicología
Correo electrónico: administracion@arleya.com
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente producto, formación o servicio:
Producto o servicio:
[INDICAR PRODUCTO O SERVICIO]
Fecha de contratación:
[FECHA]
Nombre y apellidos de la persona contratante:
[NOMBRE Y APELLIDOS]
Correo electrónico utilizado en la contratación:
[CORREO ELECTRÓNICO]
Domicilio, cuando resulte necesario:
[DOMICILIO]
Fecha de la comunicación:
[FECHA]
Firma, únicamente cuando el formulario se presente en papel:
[FIRMA]